Termeni și condiții

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.alex-it.ro este administrat de:

SC ALEX IT & C SRL
Sediu: Str. Vasile Alecsandri, Nr. 95, Baia Mare, jud. Maramureș, România
Nr. Registrul Comerțului: J2008001952247
CUI: RO24658179
Telefon: 0757 042 072 / 0727 710 074
Email: [email protected]
Program magazin și service: Luni–Vineri, 08:00–17:00

În continuare, SC ALEX IT & C SRL este numită „Alex IT” sau „Vânzătorul”.

2. Definiții

Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site sau solicită un serviciu.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra produse de pe site.
Contract – contractul la distanță încheiat între Alex IT și Client, în momentul confirmării comenzii.

3. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe alex-it.ro, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și Politica de cookies. Alex IT poate modifica oricând acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe site la data plasării ei.

4. Contul de client

Comenzile se pot plasa cu sau fără cont. Clientul care își creează un cont este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate din contul său. Alex IT poate suspenda conturile folosite în mod fraudulos sau abuziv.

5. Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
Prețul plătit este cel afișat în momentul plasării comenzii.
Imaginile au rol de prezentare; culorile și aspectul pot diferi ușor de produsul real. Caracteristicile tehnice sunt preluate de la producători sau distribuitori.
Disponibilitatea afișată este orientativă, fiind actualizată periodic din stocul furnizorilor. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi anunțat și poate alege un produs echivalent sau anularea comenzii, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
În cazul unei erori evidente de preț (ex.: o valoare vădit derizorie), Alex IT poate anula comanda, informând Clientul și rambursând orice sumă plătită.
Prețuri exclusiv online: prețurile afișate pe site sunt valabile exclusiv pentru comenzile plasate prin site (inclusiv cele cu ridicare personală din magazin) și pot fi diferite de prețurile practicate în magazinul fizic Alex IT din Baia Mare. În magazinul fizic se aplică prețurile afișate la raft sau comunicate de personal.

6. Comanda și încheierea contractului

Clientul adaugă produsele în coș, completează datele de facturare și livrare, alege metoda de plată și confirmă comanda prin butonul de finalizare.
După plasare, Clientul primește pe email confirmarea înregistrării comenzii.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Alex IT confirmă comanda (prin email sau telefonic) ori expediază produsele.
Alex IT poate refuza o comandă în caz de date incomplete sau incorecte, suspiciune de fraudă sau indisponibilitatea produselor, cu informarea Clientului.

7. Plata

Metodele de plată acceptate sunt:

Card bancar online – plata este procesată securizat de furnizorul de plăți; Alex IT nu are acces și nu stochează datele cardului.
Ordin de plată / transfer bancar – în contul RO16BTRLRONCRT0433080701, deschis la Banca Transilvania. Comanda se procesează după încasarea sumei.
Ramburs – plata în numerar sau cu cardul la curier, la primirea coletului.

Factura fiscală se emite pe numele persoanei fizice sau juridice indicate la comandă și se transmite electronic și/sau în colet.

8. Livrare

Livrarea se face pe teritoriul României prin firme de curierat partenere, la adresa indicată de Client.
Costul livrării se calculează automat în funcție de greutatea și dimensiunile produselor comandate și de adresa de livrare, și este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii. Clientul nu plătește alte costuri de transport în afara celui afișat.
Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc și de 7–21 de zile lucrătoare pentru produsele aduse de la furnizor. Termenul estimat pentru fiecare produs este afișat în pagina produsului. Termenul maxim este de 30 de zile de la încheierea contractului.
Produsele pot fi ridicate și personal din magazinul din Baia Mare, Str. Vasile Alecsandri nr. 95, în programul de lucru: produsele din stoc după confirmarea comenzii, iar cele aduse de la furnizor după ce Clientul este anunțat că au sosit în magazin.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra Clientului în momentul predării coletului către acesta. La primire, Clientul este rugat să verifice coletul în prezența curierului și să semnaleze imediat orice deteriorare vizibilă.

9. Dreptul de retragere (retur)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care Consumatorul (sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului.

Cum se exercită dreptul de retragere:

online, prin funcția „Retrage-te din contract aici”, disponibilă permanent în subsolul site-ului, unde se completează numele, numărul comenzii și adresa de email pentru confirmare;
sau prin orice declarație neechivocă transmisă pe email la [email protected] ori prin poștă la adresa sediului.

Alex IT confirmă primirea cererii de retragere pe email, fără întârziere.

Returnarea produselor: Consumatorul trimite produsele înapoi sau le predă la sediul Alex IT în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de Consumator. Produsele se returnează complete, cu accesoriile, documentele și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Rambursarea: Alex IT rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor înapoi sau până la dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel, fără costuri pentru Consumator.

Valoarea diminuată: Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții (art. 16 din OUG 34/2014) – dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate clar, inclusiv sistemelor PC Custom configurate și asamblate la cerere;
înregistrărilor audio/video sau programelor informatice livrate sigilate și desigilate de Consumator;
serviciilor prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoane juridice, returul este posibil doar cu acordul Alex IT.

10. Garanție

Pentru produsele noi vândute Consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
Pentru produsele second-hand și refurbished vândute Consumatorilor, garanția legală de conformitate este de 12 luni de la livrare. Acest termen redus este indicat clar în pagina fiecărui produs second-hand sau refurbished, înainte de plasarea comenzii, iar prin comandă Consumatorul îl acceptă expres.
În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care Alex IT a fost informat sau de la predarea produsului. Dacă acestea nu sunt posibile, Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
Unele produse beneficiază suplimentar de garanție comercială oferită de producător sau de Alex IT, în condițiile din certificatul de garanție. Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, lovituri, lichide, intervenții neautorizate sau uzura normală a consumabilelor.
Pentru persoane juridice, garanția este de 12 luni de la livrare, atât pentru produsele noi, cât și pentru cele second-hand sau refurbished, cu excepția cazului în care certificatul de garanție al producătorului sau factura prevăd un termen mai lung.
Pentru solicitări de garanție: 0757 042 072 / [email protected], cu factura sau bonul fiscal.

11. Servicii de service, PC Custom și Print Shop

Diagnosticarea echipamentelor se face în service-ul din Baia Mare. Diagnosticarea este gratuită dacă reparația se efectuează la Alex IT. Dacă reparația nu se efectuează, costul diagnosticării este între 60 și 100 lei, în funcție de echipament, și este comunicat Clientului la predarea echipamentului.
Reparația se efectuează numai după comunicarea devizului și acceptarea lui de către Client.
Durata reparației depinde de complexitate și de disponibilitatea pieselor și este comunicată Clientului la acceptarea devizului.
Datele de pe echipament: Clientul este responsabil să facă o copie de siguranță (backup) înainte de predare. Alex IT nu răspunde pentru pierderea datelor, în limitele permise de lege.
Lucrările de service beneficiază de garanție de 3 luni pentru manoperă; piesele înlocuite au garanția indicată pe factură, conform garanției oferite de producător sau distribuitor (de regulă 12 luni; pentru baterii 6–12 luni).
Echipamentele reparate sau a căror reparație a fost refuzată trebuie ridicate în 30 de zile de la anunțarea Clientului (telefonic, prin SMS sau email).
Configurațiile PC Custom se realizează pe baza cererii Clientului și se confirmă printr-o ofertă scrisă înainte de achiziția componentelor.
Pentru serviciile de Print Shop, Clientul garantează că deține dreptul de a reproduce materialele predate spre printare sau copiere.

12. Limitarea răspunderii

Alex IT nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forța majoră ori de fapte ale terților (inclusiv ale firmei de curierat), pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru prejudiciile indirecte. Răspunderea Alex IT nu poate fi limitată sau exclusă acolo unde legea interzice acest lucru.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) aparține Alex IT sau partenerilor săi și nu poate fi copiat sau folosit fără acordul scris al Alex IT. Mărcile produselor aparțin proprietarilor lor.

14. Date cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), așa cum este descris în Politica de confidențialitate. Informații despre cookie-uri găsiți în Politica de cookies.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se pot transmite la [email protected] sau la 0757 042 072. Alex IT răspunde în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire. Solicitările privind garanția de conformitate se rezolvă în termenele prevăzute la secțiunea 10.
Orice neînțelegere se va încerca a fi rezolvată pe cale amiabilă.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.
În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

16. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română, în special de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (cu modificările aduse prin OUG nr. 18/2026), OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.